Atención al Usuario

mibanco, Banco de Desarrollo, C.A informa a todos nuestros clientes y usarios que las solicitudes de los reclamos deben presentarse de forma escrita en cualquiera de nuestras oficinas o a través del correo electrónico: mibanco.com.ve">unidaddeatencionalclienteyalusuario@mibanco.com.ve, suministrando de forma obligatoria como mínimo los siguientes requisitos:

Planilla de reclamos o denuncias con todos los datos solicitados*
Copia de la Cédula de Identidad, Registro de Información Fiscalo pasaporte, según aplique.
Soportes del reclamo

mibanco procederá a dar respuesta de su reclamo en un plazo de 20 días continuos, después de haber consignado todos los recaudos.

*Descargar Planilla de reclamos o denuncias haciendo clic aquí

Tabla de Recaudos

PRODUCTO	REQUERIMIENTO	RECAUDOS	ENTREGA DE RECAUDOS
mitarjeta Tarjeta de Débito mibanco	Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Puntos de Ventas (Transacción Fallida)	Carta explicativa del cliente Fotocopia de la CI Fotocopia del ticket electrónico del pago rechazado ante el comercio Presentación del plástico o tarjeta de débito	Oficinas mibanco
	Dinero debitado y no dispensado por Cajeros Automáticos	Carta explicativa del cliente Fotocopia de la CI Presentación del plástico o tarjeta de débito	Oficinas mibanco
	Débito no reconocido / presunto fraude	Carta explicativa del cliente Fotocopia de la CI Consignar el plástico o tarjeta de débito	Oficinas mibanco
Cuentas mibanco	Débito no reconocido / presunto fraude	Carta explicativa del cliente (Titular) miahorro. Cuenta de ahorro: presentar libreta de ahorro original ( sí el débito fue realizado por taquilla) micuenta. Cuenta corriente: presentar chequera (sí el débito fue realizado por taquilla)	Oficinas mibanco
Cheques mibanco	Cheque conformado devuelto	Carta explicativa del cliente Fotocopia del cheque por ambos lados	Oficinas mibanco
Microcréditos	Crédito y cobranza	Carta explicativa del cliente (Titular) Fotocopia de la CI	Oficinas mibanco
miinternet homebanking	Transferencia entre cuentas mismo banco y/u otros bancos	Carta explicativa del cliente Fotocopia de la CI	Oficinas mibanco