Reclamos

mibanco dispuestos a ofrecer mejor calidad de servicio, brinda a nuestros clientes la Unidad de Atención al Usuario  y al Defensor del Cliente o Usuario Bancario que serán los encargados de atender, canalizar y tramitar los reclamos de los clientes y usuarios relacionados con cualquier servicio, producto, transacción, operación o irregularidad.

En cumplimiento con lo exigido por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN) en relación a las "Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros", mibanco  crea la figura de "Defensor del Cliente o Usuario Bancario" quién deberá tramitar y resolver los reclamos realizados a la Institución de forma objetiva e imparcial con absoluta independencia y total autonomía.

Nuestros clientes o usuarios que deseen comunicarse con el Defensor del Cliente o Usuario de mibanco, para presentar sus peticiones y/o reclamos podrán hacerlo a través de la planilla de reclamos o denuncias que deben ser entregada en cualquiera de nuestras agencias u oficinas o mediante el correo electrónico

defensordelclienteydelusuario@mibanco.com.ve

Descargar Planilla de reclamos o denuncias haciendo clic aquí